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Software Support Engineer (m/w/x)

Festanstellung, Vollzeit · München

Unternehmen / Company
ESR Labs ist eine pure Embedded Automotive Software Company. Das bedeutet, dass sie innovative Embedded-Software Systeme für Hightech-Fahrzeuge entwickeln. Innerhalb von nur sechs Jahren haben sie den Status eines Tier 1 Softwarelieferanten erreicht. Dadurch genießt ESR Labs die Möglichkeit, direkt mit einigen der angesehensten und renommiertesten Premium-Automobilhersteller und Zulieferer auf dem Markt zusammenzuarbeiten. Als Resultat ist ihre Arbeit bereits Teil von Millionen von Fahrzeugen und ermöglicht es, die Vorteile dessen zu nutzen, was in der Unterhaltungselektronik bereits zum Stand der Technik geworden ist: Internet-Konnektivität, künstliche Intelligenz, Autonomie, Cloud Computing und Over-the-Air-Feature-Updates.
Aufgaben / Mission
Als Software Support Engineer (m/w/x) sind Sie erster Ansprechpartner für eingehende Fehlermeldungen seitens der Kunden. Diese nehmen Sie auf, erstellen unter Verwendung von bestimmten Fehlermanagementtools z.B. “Jira“ Tickets und weisen diese den zuständigen Entwicklern zu. Mit Ihrem Grundverständnis von Softwareentwicklungsprozessen geben Sie Einschätzung über Fehler und Probleme. Darüber hinaus sind Sie für das Tickettracking zuständig. Das bedeutet, Sie informieren den Kunden kontinuierlich über den Stand der Fehlermeldung, indem Sie stets Feedback bei den Entwicklern einholen. Die Erstellung von Reports sowie Bearbeitungsstatistiken sind ebenso Bestandteil Ihres Aufgabengebietes wie das Planen und Verwalten des Fehlermanagements.
Qualifikationen / Requirements ("must have")
  • Abgeschlossenes technisches Studium oder vergleichbare Ausbildung
  • Organisations- und Analysefähigkeiten sowie Affinität zur Erstellung und Auswertung von Statistiken 
  • Grundverständnis hinsichtlich des Softwareentwicklungsprozesses
  • Hohe Service- und Teamorientierung sowie Spaß am Kundenkontakt
  • Sehr gute Excel-Kenntnisse
  • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Qualifikationen / Requirements ("nice to have")
  • Erste Erfahrungen im Automotive-Umfeld
  • Know-how im Customer Support
  • Gutes Verständnis von JIRA und / oder weiterer Fehlermanagementtools
Angebot / Offer
  • Vielseitige Aufgaben mit hohen Freiheitsgraden
  • Zusammenarbeit mit Experten in ihrem Gebiet
  • Spannende und herausfordernde Projekte 
  • Kompetente und engagierte Kollegen, die Sie fordern und Ihre persönliche Entwicklung voranbringen
  • Eine verantwortungsvolle Unternehmensphilosophie
  • Den Spirit eines Start-Ups und einen sicheren Arbeitsplatz zugleich
Kontakt / Contact
Herr Michele Mastrilli steht Ihnen gerne für Fragen unter +49 15234200603 oder unter michele.mastrilli@jobambition.de zur Verfügung.
Deine Bewerbung
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